Airbnb代行サービスといっても
さまざまサービスがあります。
サービスを見る前に
Airbnbの流れをおさらいしましょう！
①部屋を借りる
↓
②部屋を客室としてインテリアなどを配置する
↓
③Airbnbのアカウント・リスティングの登録をする
↓
④ゲスト（宿泊者=お客さん）に貸す
予約、キャンセル管理・鍵を渡す・お部屋案内
↓
⑤チェックアウト後に清掃を行う
↓
そして次のゲストを迎える
④→⑤は繰り返しです。
ここが運用になります。
どこまで自力で出来て
どこを人の手を借りるか？
ここをポイントに各サービスを
確認してみてください。
☆業者によってサービス内容はことなります。
一般的なサービスをまとめてみましのた。
1.物件紹介コンサルティングサービス
①部屋を借りる
これからAirbnbに向いてる物件を
紹介してもらえるサービスです。
Airbnbのホストで利益を出ための
コンサルティングもあります。
今からAirbnbのホストを
はじめてみようと思いって方に
おすすめのサービスです。
無料サービスで行っている
業者さんもあるので
利用してみてはいかがでしょう
2.家具・インテリアセットアップサービス
②部屋を客室としてインテリアなどを配置する
ターゲットとなるゲストを設定して、
どのような部屋にしたいのかコンセプトを決めます。
そのコンセプトに見合った家具、
インテリアをコーディネートしてくれるサービスです。
また家具の購入や組立や設置をしてくれる
サービスを行っている業者もあります。
3.Airbnbスタートサービス
③Airbnbのアカウント・リスティングの登録をする
アカウント作成、リスティング登録
airbnbのアカウントを作成し、
プロフィールも日本語版、
英語版を用意する必要があります。
リスティングについても日本語版、英語版で
ゲストの予約が獲得を獲得する必要があります。
それを代行してくれるサービスです
ハウスマニュアル作成
お部屋に備え付けるお部屋の
案内ファイルを作成が必要です。
家電等の使い方、ごみの捨て方、
ハウスルールなどをまとめて
ゲストに理解してもらう必要があります。
そのマニアルを日本語版、英語版で
作成してくれるサービスもあります。
写真撮影
あなたの部屋に泊まりたい！
アピールする必要がありますね。
airbnbでは無料写真撮影の
フォトグラファーを紹介してくれます。
そのアピール写真の撮影を
代行してくれるサービスもあります。
4.運用代行サービス
④ゲスト（宿泊者=お客さん）に貸す
問い合わせ、予約対応
ゲストからの問い合わせに素早く対応する必要があります。
もちろん英語等での問い合わせがあります。
宿泊先を決めるための問い合わせなので
返信のスピード予約率も変わってきます。
そのために事前にテンプレートを用意し、
問い合わせと予約の代行をしてくれるサービスです。
チェックインサポート、鍵の受け渡し
いよいよあなたの部屋に長旅のゲストが到着します。
気持ちよく迎えたいですね。
英語のできるスタッフが
ゲストに対し鍵の受け渡しとお部屋の案内してくれます。
チェックインの際にお部屋のマニアルの場所や、
エアコンの使い方、ゴミ出しの場所などゲストが
快適に過ごすための必要事項を説明します。
また文化の違いあるためお部屋を守る意味でも
ここはしっかりと伝えることが重要です。
トラブルがない限りゲストとお会いする
最初で最後のきかいです。
説明不足や不愉快な対応があるとレビューに大きく影響し、
予約率、リピート率が悪くなり売上に大きく影響します。
高いサービスを提供してくれる
Airbnb代行業者を選ぶことが重要です。
宿泊ゲスト緊急対応
宿泊中にゲストから寄せらる質問や
緊急の電話に対応してくれるサービスです。
必要に応じ現地に出向いてくれる
Airbnb代行業者もあります。
レビュー管理
あなたのお部屋に泊まろうか？と検討する
ゲストはairbnbのレビューを見ます。
前に泊まったゲストの感想を元に
あなたのお部屋、サービスを判断します。
このレビューは売上増加に役立つ
重要な要素となります。
またあなたもゲストにたしてレビューを
書くことができます。
ゲストへの気持ちの良い
迅速なレビューを書くことが
ゲストからの良いレビューを
もらう秘訣です。
ゲストからポジティブなレビューを
書いてもらうことを意識して
サービスを提供してくる
Airbnb代行業者を選ぶ必要があります。
上位表示対策
airbnbの表示ルールに合わせた最適化を行い、
お客様のリスティングを上位に表示する
サービスを提供してくる業者もあります。
もちろん、ゲストが検索したときに
上位に表示される方が有利です。
また近隣の宿泊価格をチェックして
収益を最大化できるように提案する
サービスもあります。
5.清掃・クリーニング代行
⑤チェックアウト後に清掃を行う
■お部屋のお掃除
■シーツのクリーニング交換
■お風呂・トイレ掃除
■バルコニーの掃除
■キッチン・洗濯機
■ゴミ捨て
■消耗品の補充
などのサービスがあります。
Airbnb代行業者とは別に
Airbnb専門掃除代行業者もあります。
１番労力のかかる仕事のため
外注したい人も多いと思います。
ちなみにお部屋のチェックアウトがAM10:00ごろ
チェックインがPM15:00、が多いと思います。
この間にお部屋をお掃除して、
次のゲストを迎える準備をすることになります。
お部屋の大きさにより作業時間は変わりますが
1時間半～2時間ぐらいの作業が多いと思います。
代行業者を使うのもいいと思います。
6.まとめ
全てのサービスを外注すると英語が話せなくても、
時間がなくてもairbnbを運営することは可能です。
どのサービスを外注するかを見極める必要があります。
またお部屋のコンセントにもよります。
格安のお部屋ならサービスを低くし
外注もできるだけ使わない方がいいかもしれません。
高級で満足度の高いお部屋なら
しっかりしたサービスを提供する方がいいですね。
コンセント作りや写真の撮影もプロにお任せ。
ご自分にあったサービスの選定と
業者選びの参考になればと思います。